在感谢卡中留下邮箱，Facebook账号，给客户收到产品，遇到问题，能够联系客服邮箱的方式，将问题先拦截了，也能提供一个能解决问题的渠道。

，差评在邮箱中直接就反馈了，然后问题解决了，解决了退货的潜在问题，问题解决不了，也可能产品不好，因为客服不错，而不会留下差评。

第二，反正解决了问题，能够愿意主动建立链接的客户，是非常愿意主动反馈的客户，能够主动反馈问题，也非常容易分享好的产品。

（总感觉愿意邮件回复的客户，就会和我一样的性格，遇到啥事情，都喜欢分享）

所以服务好这样的一群人，基本上就是服务好一群核心力量了。

其实，及时做了前面的催评操作，感谢卡操作，产品足够好，后依然还是会来自然差评。假设好评的数量足够的多。

比如说，有1000个好评，来了1个差评，10个差评，基本上没啥影响。

但是假设就1个5星，来一个1星，星级瞬间就降下去了。

所以开始的测评，后面长期推广阶段的维护，非常的重要