在线客服：

1、不用登录多套系统，客户的服务记录整合在一个界面展示，效率大增，自己的绩效数据实时可见；

2、支持接入电话、网站、企业微信、小程序、微博、钉钉、邮箱、APP、H5链接等渠道；

3、支持展示聊天、截图、传文件、远程，作为客服可以实时查看本月、本日的绩效数据、常用语等基本功能；

4、支持展示浏览轨迹、历史服务记录、历史工单；

5、支持展示智能助手，自动创建工单，服务记录自动附到工单上；

6、支持通过灵活的路由规则实现分配、服务，支持自动分流到组及组里边的个人；

7、支持后台查看排队情况，支持手工接入客户，支持某些VIP客户跳过机器人直接转人工服务；

8、支持导航栏设定，机器人无法解答转人工后，可以客户先选择到对应模块跳转到对应模块的人工客服

9、支持手机移动端及电脑端，两者可以同步信息，手机端支持语音电话；

10、支持自动弹出评价 和支持 手工发送服务评价；

文本机器人：

①机器人可以过滤大量简单重复问题，降低人工服务量；

②支持特殊字符\数字\字母\汉字 ，模糊匹配，并且智能按照 优先匹配度>咨询量多>多选项客户人工选择 顺序方式回复；

③自动转接人工服务，可以同时导入，聊天记录，截图，机器人自行学习，问题和答案导入步骤能简单易操作，可以支持批量删除、修改不需要的自动回复；

④支持机器人问题包含链接到其网页，支持自动未解答问题汇总；

⑤支持聊天记录能够云同步，且保存；

⑥支持批量导入知识库，也可以客服人员在线自动生成知识库。

呼叫中心：

①基本呼叫中心功能都有，整合历史服务记录便于服务，坐席助手提升服务效率；

②IP话机、手机多种接听方式；

③支持来电弹屏；

④支持展示智能座席助手；

⑤支持创建工单，通话记录自动附到工单上；

⑥支持IVR导航，智能分配；

⑦支持全程录音，云端存储，方便检索下载；

⑧智能外呼，统一管理全国各地客服外显号码；

⑨支持系统自动外呼，坐席管理、客户管理等；

⑩支持外呼任务管理，质检与监控，监控呼叫服务水平；

⑪支持短信，及满意度评价等。

工单管理系统：

①支持可自定义字段、模板，可自定义字体、颜色；

②支持宏、触发器、自动化任务等，通过工单的灵活性，可以支撑复杂且多变的业务需求，减少定制开发；

③支持工作流，通过工作流等设计，让客户自己轻松掌握工单的配置；

④支持自动创建、客户提交、客服手动创建工单等多种创建方式；

⑤支持工单视图的工单分类可以自定义；

⑥支持工单SLA，实时了解工单处理状态，系统具备提醒功能，提醒客服对未处理问题及时处理

⑦支持智能派单，分子公司或区域客服可通过PC端或手机端接单流转及处理；

⑧支持工单通知进度，让客户了解提交问题工单处理进度；

⑨支持工单生成知识库，便于跨部门协作；

⑩支持工单闭环，以问题为主线，涵盖问题的咨询、导航、受理、处理、二次处理、三次处理、流转、二次流转、三次流转、过程反馈、结果验收、关闭等全生命周期。