从开始网购以来，接触了很多的淘宝客服，不论是站在买家的角度及卖家的角度，都发现客服对于网络来说是多么的重要。

对于买家，产品方面我有很多的问题与担心，如果客服能够帮我解疑，让我在选择产品的过程中，能够找到适合我的。

对于卖家，需要提升转化率，如果客服能够帮我提升转化，增加客单价，让我的销售额在不增加推广成本的情况下就获得提升，那我会非常喜欢这样的客服。

但是，目前淘宝上客服大多数是什么情况呢？很多都是，顾客问一句，客服答一句。都是被顾客牵着走。结束交流的时候，顾客来句，我再看看，等下看好了再跟你联系。然后就关掉你的网页，去了同行那里。

对于这样的客服，他能成交的，更多都是那些对于产品有强烈需求的顾客。但是这种顾客很少，更多的是那种自己知道自己想买什么，但是具体要买什么样的自己还不是很清楚，需要一个人来帮忙自己指导一下，而且，特害怕花了钱买的不好，而被亲人朋友笑话。

那淘宝客服该如何获得更进一步的提升呢？

我们是在卖产品，但是，请记住，在这个人信任缺失的社会，我们在卖产品之前，首先要把信任给卖出去。没有信任，你的产品再好，我再有兴趣，那我下单的可能性都非常的小。

给各位一个转化还算不错的销售流程。

首先，吸引顾客

其次，让顾客对自己产生兴趣

再次，培养信任

后，促成销售

对于淘宝客服来说，吸引顾客这点不需要做，这一点已经交给宝贝页面来处理了。

下面的三点来分别讲下。

让顾客对自己产生兴趣

这点就是你提供给顾客的资讯，是他感兴趣的。

比如你是卖厨电的，就给客户介绍一下功能和售后，客户问功能的话，就把该产品的功能配置给他看，没啥问题了。

下一步就是建立信任

如何建立信任呢？有两点

1、专业度

2、客户见证。

再说下医生吧，我们去医院看病，医生问什么我们答什么，生怕自己说的不准确，而影响医生的判断。我们为什么那么相信医生呢？因为医生比我们专业，而且，他能够用他的专业知识帮助我们看好病。

如果说我们的客服对于自己的产品知识及行业知识非常的了解，并且我们能够针对顾客的情况给出的的选择建议，同时我们再提供一些顾客见证的照片给新顾客。那顾客肯定就会相信你呀。

后就是促成销售了