男性顾客：

1、多数是有目的购买和理智型购买，比较自信，不喜欢促销员过分

热情和喋喋不休的介绍；

2、购买动机常具有被动性（虽然男性顾客在购买前就选择好了购买

对象，但面对促销员简短的、自信的、专业的介绍，他们往往会很

快地改变注意，听从促销员的建议）

3、选择商品以其用途、质量、性能、功能为主，价格因素作用相对

较小；

4、希望迅速成交，对排队等侯更是缺乏耐心。

女性顾客：

1、购买动机具有主动性、灵活性和冲动性；

2、购买心理不稳定，易受外界因素的影响，且购买行为受情绪影响

较大；

3、乐于接受促销员的建议；

4、挑选商品时十分细致，首先注重的是商品的流行性、外观、款式、

品牌和价格，其次是商品的质量和售后服务；

理智型

1、购买前非常注重搜集有关商品的品牌、价格、质量、性能、款式、如何使用、日常维护保养等方面的各种信息，购买决定以对商品的知识和客观判断为依据；

2、购买过程较长（重复浏览多家商店，并善于在同类产品中比较挑选），且繁琐，从不急于做出决定，在购买中经常不动声色；

3、在购买时喜欢独立思考，不喜欢促销员的过多介入；

冲动型

1、购买决定易受外部刺激的影响；

2、购买目的不明显，常常是即兴购买；

3、常凭个人直觉、对商品的外观印象以及促销员的热情

推介来迅速做出购买决定，行动果断，事后易后悔；

4、喜欢购买新产品和流行新品；

情感型

1、购买行为受个人的情绪和情感支配，往往没有明确的购买目的（即使在朋友或同事的推荐下，也会在购买商品的浏览过程中受自我情绪有情感支配）；

2、比较愿意接受促销员的建议；

3、想象力和联想较为丰富，购买中情绪易波动；

疑虑型

1、个性内向，行动谨慎、观察细微，决策迟缓。

2、购买时缺乏自信，对促销员也缺乏信任，疑虑重重。

3、选购商品时动作缓慢，反复在同类产品中询问、挑选

与比较，费时较多。

4、购买中犹豫不定，事后易反悔。

随意型

1、缺乏购买经验，在购买中常不知所措，所以乐意听取促销员的建议，希望从中能得到帮助；

2、对商品不会过多的挑剔；

习惯型

1、凭以往的习惯和经验购买商品，不易受广告宣传或导购代表的影响；

2、通常是有目的的购买，购买过程迅速；

3、对流行产品、新产品反应冷淡；

专家型

1、认为促销员与顾客是对立的利益关系；

2、自我意识很强，购买中常自认为自己的观念正确，经常会考验促销员的知识能力；

3、脾气较暴躁，易于发火；