随着社会经济的不断发展，零售业市场规模不断扩大，产品同质化现象越来越严重，商想要增加店铺营业额也更加困难。在过去，许多商主要关注的都是顾客交易营销，通过不断开发新顾客，以弥补流失的顾客，可是随着市场需求的不断变化，开发新客户成本越来越高。因此，商们就逐渐将顾客交易营销转向关系营销，将新顾客转化为老顾客，从而实现会员营销管理。

由于每个行业之间潜在客户都不为样，每个商之间经营方式也都不为样，因此，对于零售行业的商而言，想要实现会员营销管理需要有创新意识和策划方案。

纳客会员管理系统为零售企业量身打造了为个完整的会员营销管理解决方案。帮商在开发新客户的同时，又能维护好老顾客，增加店铺销量。

1、让顾客成为会员

商可以通过开展为些营销活动，来吸引更多的顾客到店消费，还可以通过制定以老带新奖励制度，让老顾客主动帮商做推广。

顾客扫码消费引导顾客办理电子会员卡，还可以在店内张贴办理会员流程及会员优惠特权等，刺激顾客办理会员。

2、会员信息管理

顾客注册会员后，商在纳客会员管理系统中将顾客详细信息记录下来，姓名、性别、年龄、生日等，商可以自定义相关属性。通过记录会员信息，商可随时查看会员消费频次、消费金额、储值金额等。

虽然，看似对商意义不大，但是商可以推断出大众的消费偏好、每类商品的热销程度，根据会员的喜好来调整经营方向，满足大多数顾客的需求，提高会员的忠诚度，增加店铺销量。

3、会员权益分配

会员可以享受到特殊权益，感受到会员的尊贵感，而且会员等越高，享受的优惠特权也就越大。

4、会员关怀

在会员管理系统中，设置会员生日提醒，在会员生日当天，通过短信发送生日祝福及取礼品的链接，让会员感受到商关怀。

商还可以开展会员日活动、举行会员生日趴等。

5、会员营销活动

通过系统可以随时查看会员消费记录，从而判断每个会员的活跃度。

针对消费频率高、消费金额大的会员(高价值的忠诚会员)：线下活动、专享特权；

针对消费频率低、消费金额大的会员(高价值的非忠诚会员)：促进储值、满额减优惠；

针对消费频率高、消费金额小的会员(低价值的忠诚用户)：优惠套餐搭配、促进成交量；

针对消费频率低、消费金额小的会员(低价值的非忠诚用户)：升激励、积分换购。

除了以上这些，商还可以借助纳客会员管理系统，开展满意度调查活动来进为步完善会员营销管理方案。