据市场调查显示，每年大部分企业都会有10%～30%的客户要流失，许多商认，只要每天能不断的引进新客户，店铺整体营业额也在不断增长，会员的流失并不会给他们造成定损失。事实上，假如会员流失率降低5%，利润就会增加25%~85%，花费同样的精力，维护好客户比开发新客户带来的利润要多得多。

那么，主要有哪些因素造成了会员的流失呢？

1、商服务

商没有提供热情周到的服务，流程不规范、缺乏主动服务的意识、效率低等。针对养生馆、美容院、健身俱乐部等服务行业的商，缺乏完善的售后服务。

2、产品性价比

客户不管购买什么产品，都非常重视性价比，主要包括产品价格、质量等。

3、员工和企业形象

员工形象如同个店铺的门面，塑造和维护好员工形象，会给客户带来良好的第印象，给人种积的反馈。企业形象主要有店铺环境、企业文化、经营理念等。

4、竞争对手

同行业的商利用些营销手段挖走了本地客户。

5、会员自身

会员因距离、时间、消费水平等自身原因而选择别的商。

针对以上这些因素，商该如何降低会员的流失率，挽回流失的会员呢？

1、会员回访

做好会员回访，可以了解到会员对商的满意度。在纳客会员管理系统【统计】→【客户分析图表】→【活跃客户分析】界面中，根据会员多少天没进店的指标，来判断他是否可以被列入流失会员的行列。

通过【发短信】和【发优惠券】的功能，可以率的联系流失会员，通过结合他们给予的意见，及时采取相应措施、满足他们的合理建议，以防类似的问题再次发生。

2、定期开展营销活动或发放优惠劵

通过定期开展营销活动、发放优惠劵等方式，给予会员定补偿，让会员感受到自己占了便宜，激发他们不断产生消费。

3、完善售后服务

对于些服务行业的商，完善售后服务十分重要。商可以通过纳客会员管理系统记录会员消费时间，并在系统中设置时间提醒，定期回访会员的使用情况，结合会员的反映，及时做好改进工作。

4、保证产品质量

直以来，产品质量都是客户重视的问题，而产品质量的好坏也将决定产品的销量。纳客会员管理系统中，通过录入所有产品信息，可以对产品进销存数据进行统计，商查看【统计】→【销售分析】界面，可以通过不同时间段的销量排行、库存损益，来分析会员的购买动机和消费能力，从而确定产品的进货种类和数量，避免库存不足或大量堆砌，还可以对销量低的产品进行分析，加以改进后提高产品销量。

5、加强员工管理及培训

借助纳客会员管理系统中的员工提成管理模块，商可以根据自己的需求来设置提成方式和比例，在【营销】→【营销中心】→【活动营销】→【全民拓客】界面中，相应提成都能细分到个人。

对于提成比较少的员工可以通过培训来加强销售能力；对于提成比较多的员工可以给予些奖励，来激励员工工作的积性和创造性。